Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, o cliente particular dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Encontrar-se sem sinais de utilização;
• Estar na embalagem original;
• Conter etiquetas, acessórios e documentação original;
• Estar em condições de revenda.

As encomendas realizadas por empresas, profissionais ou entidades para fins comerciais estão sujeitas a condições específicas. Após aprovação de orçamento, amostras digitais, maquetes ou personalizações, não serão aceites cancelamentos, devoluções ou reembolsos de artigos produzidos, encomendados ou personalizados especificamente para o cliente.

Recomendamos a verificação cuidadosa de:

• Quantidades;
• Tamanhos;
• Cores;
• Personalizações;
• Dados da empresa;
• Logótipos enviados.

Caso receba um produto com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Após análise e validação da situação, a Essencial Pro procederá à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

Para solicitar uma devolução, troca ou análise de ocorrência, o cliente deverá contactar-nos através do email: essencialprotection@gmail.com

Indicando:

• Número da encomenda;
• Nome do cliente;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto, quando aplicável.

Após receção e inspeção do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo de processamento poderá variar consoante a instituição bancária ou método de pagamento utilizado.

Salvo erro da Essencial Pro, defeito de fabrico ou envio incorreto, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

A Essencial Pro reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de utilização;
• Tenham sido lavados ou alterados;
• Não se encontrem na embalagem original;
• Não incluam etiquetas originais;
• Sejam produtos personalizados ou produzidos por encomenda.